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電信榜樣在身邊|全國勞模劉紅麗:“拼命三娘” 暖心服務筑真情
2020-12-07 中國電信
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“18年,把最好的韶華奉獻給自己鐘愛的事業,我無怨無悔;18年,見證了電信公司的發展壯大,是我的幸運。”

“義無反顧、勇往直前”。無論面對什么樣的客戶,遭遇什么樣的難題,她總是第一時間服務客戶、解決問題。 “第一時間站在服務第一線”永遠是劉紅麗任務表上的首選,她也因此得到一個“拼命三娘”的稱號。2020年,劉紅麗榮獲“全國勞動模范”榮譽稱號。

做好服務,暖心服務回饋社會

做好服務是電信行業永恒的主題。劉紅麗率先垂范,不僅在營業廳內做好本職工作,更將電信人的暖心服務延伸到營業廳外,延伸到貧困兒童身邊、福利院里、偏遠山村,用愛心回饋社會。

2015年8月底的一個清晨,營業廳還沒有正式營業,提前到崗的劉紅麗注意到一位老人正拄著拐杖在門外焦急地徘徊,她立即將老人扶進大廳就座。原來,老人家里前不久剛剛安裝了高清機頂盒,裝機師傅走后,老人卻忘記了使用方法,自家的孩子也不在身邊。老人稱自己是一名老兵,想要在紀念抗戰勝利70周年大閱兵之前把電視弄好觀看閱兵。了解情況后,劉紅麗立即開車送老人回家,一遍一遍教老人使用,直到他能夠熟練操作。

 2016年2月14日下午,營業廳門前多了一個哭喊不已的3歲孩子。因為找不到媽媽又記不起父母的電話,孩子委屈得嗓子快要哭啞了。劉紅麗心疼地抱起孩子,邊安慰邊打110報警。半小時后,其家人趕到營業廳,此時孩子已經在劉紅麗的懷抱里安靜了下來。面對現金酬謝,劉紅麗堅決推辭,“我只是做了一個媽媽和一個電信人應當做的事”。

劉紅麗暖心為人的故事還有很多很多。

防疫一線,搭建互通平臺

她不是醫生、不是護士,不能直接奮戰疫情第一線。但她是一名黨員、一名中國電信人,更是一名人大代表,心中裝的是黨員的義務和央企的責任。

2020年伊始,新冠疫情肆虐。“疫情之下,誰能置身事外”,劉紅麗寢食難安,她日夜思考如何通過信息化手段緩解醫護人員的壓力,減少病毒傳播。“能否通過云業務,在醫院內安裝‘天翼看家’攝像頭,對新冠肺炎隔離病房實現監控和對講功能,既減少醫患正面溝通感染,還可以增加醫患交流頻次,隨時了解病情?”有了這個想法后,她馬上聯系了市人民醫院,得到認可后,她馬不停蹄地向公司匯報,快速形成方案,參加并協調力量前往防疫第一線,冒著被感染的危險,兩天一夜緊急安裝調試并全面開通。

疫情期間,她不辭勞苦白天不是在醫院的路上就是在醫院,晚上堅持到小區、街道參加防疫值班,并向淮北市人員醫院捐款3000元,捐物2000元,她在心中呼喚:“希望祖國健康平安!” 

傾情帶隊,發揮“領頭雁”影響力

一花獨放不是春,百花齊放春滿園。2015年、2018年,劉紅麗先后任濉溪縣淮海路旗艦店、淮北市淮海路旗艦店長。短短時間,她分別帶領兩個團隊成員實現了收入翻番的提升目標,出色業績受到全公司上下的矚目。

抓業務提升,決不能囿于自然、安于現狀。在前期調研中劉紅麗得知,營業廳受理人員、銷售人員分工明確,但綜合能力稍弱,固定的崗位設置造成一旦有成員請假便無法保證正常營業,且各崗位間收入差距較大,積極性差。面對這一情況,劉紅麗提出“全部人員進行輪崗,人人學會銷售和受理”,同伴們體會到不同崗位的艱辛和不易,逐漸形成了相互理解和協同配合的良好氛圍,業務綜合能力有了很大提升。短短半年時間,淮北電信旗艦店全體營業員不僅實現月薪翻番,旗艦店更先后獲得安徽電信“優質服務營業廳”、中國電信集團公司“青年文明號”等榮譽稱號。   

“學習苦,上手快。”是同事們對她的印象。每一份詳盡營銷方案的提出,每一件精彩解決方案的形成,都與那個每每至深夜一兩點鐘,在臺燈下埋頭苦思的身影密不可分。  

劉紅麗用心做人、用愛做事,贏得了客戶的口碑和信賴,也傳遞著淮北電信的“正能量”。

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