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【國資委網站】劉通:技術精湛的“網優尖兵”
2020-12-09 國資委網站


“坐高鐵,如何打發時間?”相信大多數人的回答已從“打牌、聊天”轉變成“上網、看視頻”。針對客戶需求的變化,劉通開始思考“高鐵的無線網絡建設,如何才能更好地保障用戶的上網體驗?”他通過深入研究提出了高鐵場景“秒”級瞬時負荷分析法,從微觀層面揭示了高鐵場景的業務規律,為安徽省11條高鐵移動網絡通信基站規劃和優化提供了技術指引,有效保障了高鐵用戶的4G上網體驗。現在“高鐵不掉線、視頻不卡頓”已成為中國電信安徽公司高鐵的“名片”。

作為中國電信安徽公司無線網絡優化中心專業技術總監,這只是劉通無線網絡優化工作的一個剪影。從2G到5G,他始終堅守無線技術的前沿陣地,憑借過硬的專業素質,擅長“打硬戰”、啃“硬骨頭”,是同事們眼中技術精湛的“網優尖兵”。對于各種贊譽,劉通很低調:“我沒有什么過人之處,只是扎根本職崗位。如果一定要說有什么經驗的話,那就是我把自己當作客戶,用心體會客戶的真實訴求。” 2020年,劉通榮獲“全國勞動模范”榮譽稱號。

“好網絡是用心打磨出來的!”

從2G到5G,劉通二十年如一日堅守一線,他在交換機房通宵值過班、在通信基站干過設備維護、在客戶家中優化手機信號、在城市樓頂勘察過站點、在大數據中淘過“寶”……劉通常說“不管做什么事情,都要用心去做,好網絡是用心打磨出來的!”

“用心打磨網絡”的劉通,在工作中是個“有心人”。由于手機信號看不見、摸不著,經常會有一些干擾信號對手機用戶正常使用造成影響,因此網絡優化工作不僅需要深厚的“技術內功”,更需要敏銳的洞察力。

某分公司接到用戶反映,單位辦公樓手機信號時好時壞,分公司網優人員判斷現場存在信號干擾,但這個干擾源卻漂浮不定,無法精確定位。劉通接到分公司的支撐需求后,第一時間趕赴現場,面對海量的監測數據,他有的放矢進行分析:“你們看,這些干擾信號看似雜亂無章,但是又隱約有些特點,辦公樓這里上班和下班前后最嚴重,周邊區域也有些特點,這個干擾好像會跑!”他通過縝密的數據分析,從千頭萬緒中捋出了干擾源的“套路”,決定給干擾源“設伏”!他親自帶著測試儀表組織干擾排查,在快下班的時候“逮到”一輛外出回來的越野車!師傅得知來意,說到“自從單位給車上裝了GPS定位,我開車的時候經常接不到電話,一直搞不清楚是什么原因!”“狡猾”的干擾源終于清除了!結合這一問題,劉通總結形成了移動性干擾源排查操作法,在多起類似場景的干擾排查中發揮了關鍵作用。

“網絡優化是最貼近用戶的工作,我們要從用戶的視角去看網絡,以客戶滿意作為網絡優化的目標!”這是劉通的工作態度,也是他堅持一線啃“硬骨頭”的動力。憑著這股韌勁,他帶領團隊攻下一個又一個難題:創新提出的干擾定位操作法破解了移動性干擾源定位排查難題;春節話務大數據預測,支撐網絡精準擴容,每年節省千萬元級建設投資;高鐵場景“秒”級瞬時負荷分析法,指導全省11條高鐵移動網絡2700多個站點規劃和優化,踐行“高鐵不掉線”承諾;創新應用新技術,參與指導合肥軌道交通、高鐵南站等十余個移動通信重點建設項目的技術方案制定等。

劉通出色的業績,謙和的作風,贏得了公司上下、合作伙伴的廣泛好評,先后榮獲全國勞動模范、安徽省勞動模范、安徽省五一勞動獎章、中央企業技術能手、中央企業青年崗位能手、安徽省職工職業道德建設標兵等多項榮譽稱號;而他帶領的團隊19項QC成果在通信行業、安徽省質協、中國電信安徽公司獲獎,7次榮獲通信行業優秀質量管理小組,并被授予“安徽省質量信得過班組”、“全國質量信得過班組”等榮譽稱號。

未雨綢繆為網絡“治末病”

“晴天一身土、雨天一身泥”,在2G時代,無線網優人員70%的精力花費在網絡測試、找問題上,不僅干得辛苦,而且疲于被動地處理用戶投訴。“那個時候,我就在想能不能通過大數據分析,像中醫治未病一樣,網絡也能治未病,在影響用戶使用之前先發現問題,未雨綢繆將問題化于無形?”于是劉通將這一課題列為勞模創新工作室的重點攻關課題。

經過近2年的技術攻關,一套由異常用戶甄別、異常小區分析、規模DT測試、規模CQT診斷等四大模塊構成的先于用戶發現問題體系研發成功。通過對無線網絡的深度分析和智能監控,從蛛絲馬跡間發現網絡隱患問題,在用戶感知到網絡問題之前即自動啟動網優流程。該成果的應用,一方面有效推動了網優理念由被動向主動轉變,由關注網絡指標向關注客戶感知轉變,另一方面網優人員由50%精力發現問題轉變為處理問題。在投入使用后,無線網絡質量類用戶投訴連續兩年下降、用戶感知明顯提升,因此該項目榮獲中國電信安徽公司創新成果一等獎。

解決了“治未病”課題,劉通又馬不停蹄地研究起“治已病”課題。針對用戶投訴問題,他開始思考“如何進一步提升無線網優對客戶服務的支撐效率”。他帶領專家團隊通過大量的分析和多次激烈的討論,確定了網優服務前置的技術方案:“我們可以想辦法把網優能力輸出,把專業的無線大數據分析結果整合推送到客服系統!”網優服務前置模塊嵌入客戶服務系統一鍵診斷流程,在客服話務員接聽電話時,即可直觀的查看自動診斷結果及相關建議,給予客戶更快捷、更精準的服務。該系統上線后,劉通又組織專家團隊上門給客服人員進行專題輔導,進一步提升了客戶投訴預處理率。

在平凡的崗位上,劉通積極踐行“以客戶滿意作為網絡優化的目標”,創新性地提出“治末病”、“治已病”取得顯著成效。同時,他在無線網建設、維護、優化、大數據分析等方向取得多項創新成果,如創新固移結合的MR室內精準定位技術,基于大數據的“網隨人動”精準規劃,將規劃工作量由平均7周降至2周;基于智能算法的智慧網優大數據應用,每年可產生約800萬元經濟效益;創新開展4G與WiFi協同,借力家庭寬帶WiFi分擔4G流量,已節省擴容成本2.6億元……

以“星星之火”推進傳幫帶”

如今,5G網絡建設如火如荼,中國電信2/3/4/5G網絡“四世同堂”,對網絡優化提出了更高、更復雜的挑戰。他積極探索人工智能在5G網優中的應用,參加集團公司“5G智慧運營”雙重創新項目課題組,以省內4G網絡為試驗樣本開展5G性能預警AI算法研究,創新構建了AI異常小區應用,可直接移植5G網絡應用。

作為中國電信安徽公司的網絡技術帶頭人,劉通表示:“我的點滴進步,離不開組織培養,和同事們的精誠合作。我愿做星星之火,召喚出一批又一批的‘劉通’,電信人才輩出勢成燎原!”他積極開展“傳幫帶”擔任人才導師,牽頭運營5G人才工作站,集約調用全省無線網專業骨干開展5G技術攻關。2019年,他舉辦5G專題技術講座十余場,覆蓋全省數千名員工,推進全省5G知識普及,打造了一支掌握4G/5G核心能力的高素質創新型無線人才隊伍。

他和團隊結合安徽合肥、蕪湖5G網絡部署,組織實施了九大工程實踐創新課題研究,覆蓋5G網絡建設、維護、優化、共建共享等多個領域,輸出創新成果30余項,為下一步5G全面建設運營的流程化、規范化打下堅實基礎。

作為中國電信集團級內訓師,劉通在2017-2018年連續被評為中國電信安徽公司優秀內訓師,2019年又被評為集團優秀內訓師。近年來,所在單位26人次榮獲省部級、集團級、省公司級榮譽,并榮獲中國電信安徽公司“人才培養先進單位”稱號。

此外,由劉通領銜的勞模創新工作室,2016年被安徽省總工會授予“安徽省勞模創新工作室”,2019年被滬蘇浙皖三省一市總工會聯合授予“中國長三角地區勞模工匠創新工作室”稱號,取得5項國家發明專利、6項國家軟件著作權,5項中國電信集團科技進步獎,29項創新成果在集團、省公司獲獎,23項微創新成果獲獎,國家級核心期刊發表論文26篇,1項成果榮獲中國電信安徽公司總經理獎勵基金突出貢獻獎,創新成果突出。

“工作中綻放的火花照亮每個人,更滋養了我自己!”對于所取得的成績,劉通認為這是“時代賦予的機遇和企業提供的平臺”。正是這份初心與擔當,讓劉通二十年來在網絡優化這個技術崗位上,堅持“用戶至上、用心服務”的理念,把客戶的感知放心頭,用心打磨網絡優化的每一個細節。

“銘記初心擔使命,不忘來處致千里!”二十年從事無線網絡工作,一路走上有苦有甜,他時刻提醒自己:“榮譽屬于過去,作為一名網絡優化人員,無論何時何地,客戶的需求就是我工作的方向!” 

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