?
語種
中文簡體 中文繁體 English
營業廳
網上營業廳 掌上營業廳
返回頂部
電信榜樣在身邊|全國勞模邵紅花:用真情忘我贏得客戶真心
2020-12-07 中國電信


都說女人如花,而她卻似一棵勁松,扎根基層、兢兢業業,十年如一日地堅守在自己的崗位。她雖然個頭不高,卻有著無窮的能量。

她是邵紅花,在中國電信弋陽分公司工作了12個年頭,在平凡的崗位上創造出不俗的業績。2008年入司以來,她先后擔任營業員、VIP客戶經理、政企客戶經理、園區中心主任、營業部主任等多個崗位。作為一名普通的電信員工,她用真誠的工作熱情,充足的工作干勁,永不停歇的進取精神,扎實的工作作風,在不同的工作崗位上,書寫著電信人的風采。“如今,競爭越來越激烈,作為電信人首要的就是打好感情牌,用心贏得客戶。”邵紅花的經驗之談,雖然說不上有多少新意,但這最平常的一番話,如果十幾年如一日,堅持做下去卻一點都不平常。2020年,邵紅花榮獲“全國勞動模范”榮譽稱號。

心系疫情,她是全天候“客服”

2020年2月,由于新冠疫情的肆虐,開學變得遙遙無期。隨著教育部“停學不停課”通知發布,身為中小幼營業部主任的邵紅花主動請纓、臨危受命,接過線上教育網絡保障的重任,成為電信行業的巾幗逆行者。

為了做到“網課一個也不落”,她進入“拼命三娘”模式。首先,利用客情關系組建校長聯絡微信群,及時核對收集各校反饋學生信息,第一時間為學生線上學習提供幫助。在“停學不停課”啟動的第三天,在邵紅花和她的團隊的努力下,全縣146名不能正常上網的孩子,恢復了網上學習。

當她剛想松口氣的時候,問題來了。網課這種新形式,對城里學生來說不稀罕,可大部分農村學生和家長并不熟悉,有些甚至根本不會用。怎么辦?邵紅花靈機一動,將IPTV操作、手機操作一一制成短視頻,通過微信群發,為學生講述上網課操作流程。同時,她還在短視頻中公開自己的電話,方便學生、家長進一步咨詢。

這服務熱線一公布,邵紅花可真成了全天候“客服”。信號不好了,操作流程不清楚了,沒流量了……各種各樣的問題接踵而來。然而她卻一點也不嫌煩,總是耐心地回答客戶的每一個疑問。

那段時間,面對來自各校反饋的信息,面對紛繁復雜的各種問題,她養成了記筆記的習慣。她那本記得密密麻麻、但清清楚楚的筆記本,不免令人有些動容。尤其是記到哪個貧困戶因家庭困難裝不起寬帶,或交不起流量費用時,她都特別標上“?”和“!”號,“?”號表示急待解決,“!”號則說明如愿解決。

這一個個不起眼的“?”和“!”號后面,是邵紅花愛心助學的故事。考慮到許多困難家庭的實際情況,她積極向公司領導爭取惠學政策。為充分體現企業的社會責任和擔當,公司及時推出向困難群體學生免費送流量、裝寬帶服務,真正實現了“網課全覆蓋”的承諾。當每一個“?”號都自帶“!”號時,她心里懸著的那塊石頭才算落地!

“比別人更努力”,她是標桿“模范者”

參加工作12年來,邵紅花一直高標準、嚴要求自己,做任何事都力求盡心盡責、盡善盡美,很好地起到模范表率作用,這點從單位領導和同事們對她的評價中就明顯體現出來。無論是在哪個崗位,無論是做方案、跑客情,還是業務培訓、演示,無論是生活、工作還是學習,她都堅持身體力行親力親為,并影響著身邊的同事,在此過程中既提升了自己又帶動了團隊。

疫情期間,全縣小區實行封閉式隔離,她在第一時間找到本小區網格負責人要求參與進出口檢測值班值守;今年3月份,弋陽縣“雙創”活動正式啟動,邵紅花又向組織主動請纓,積極投身于第3網絡“雙創”工作中,做交通指揮志愿者、帶著工作隊的同事們兩天一次深入網格走家串戶宣傳、每周組織兩次進包區網格衛生大掃除,她自己也經常說:“我心底有個愿望就是盡早地加入中國共產黨,成為一名優秀的共產黨員,我一定會用自己的努力和行動去盡早實現這個愿望,所以我要比別人更努力”。

這么多年以來,她一直都是這么要求自己,也一直是這么做的,如今,她通過自己的努力,已實現了自己最初的夢想,成為了一名光榮的預備黨員。

“上山下鄉”,她是信息化“排頭兵”

邵紅花擔任中小幼營業部主任后,也正是行業信息化技術和業務剛剛起步階段,為了盡快實現弋陽教育市場拓展以及全縣教育信息化突破,整體促進提升全縣教育信息化水平,她給自己和團隊制定了清晰的各階段目標,并積極主動參與到每個教育信息化項目的方案制定、項目支撐和客戶培訓等全過程。

邵紅花與教育緣起于2015年。那年3月,她到任中小幼營業部主任。走馬上任后,為了助推學校教育信息化發展,讓電信全面優質地服務好教育,她開始了“上山下鄉”路。這其中有幾項紀錄很有意思,至今沒人打破。她曾經在一天時間里,走訪完三個鄉鎮的11所學校,全部里程100多公里;她也曾經因為車子出現故障,堅持徒步20公里趕到目標學校。

邵紅花的“拼命三娘”作為,不僅感動了她見過的許多農村學校校長和信息中心主任,還讓農村偏遠學校架起了“千兆到校、百兆到班”的互聯網教育高速公路。

耕耘事業的土地上,你種下了多少辛苦,就能收獲多少成功!邵紅花服務教育的滿腔熱情,也得到了等量的回報。上任不久,她在校園秋開營銷中,一舉簽下16所學校校園翼校通1萬多戶,帶動手機集團網600戶,為公司創下年收入100余萬元。同時,教育行業的業務發展得到快速提升,營銷收入從不足20萬元增長到220萬元,三年翻了十多倍。

“做最好的自己,必須做最多的付出!”這些年,邵紅花走向勞模的路很艱辛!她十幾年如一日,在自己平凡的崗位上,始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己,不忘初心、努力踐行著對黨忠誠、為企業創造最大價值、為人民提供最優服務的使命和責任。

铁牛app苹果-铁牛app有毒吗-铁牛app网络错误-铁牛app下载苹果-铁牛app下载地址