?
語種
中文簡體 中文繁體 English
營業廳
網上營業廳 掌上營業廳
返回頂部
電信榜樣在身邊|全國勞模曾滿春:“渠道干將”耕好每一分“責任田”
2020-12-07 中國電信

“我辛苦一點點,但是換來了客戶對我無比的信賴,對電信的支持,非常值得”,這是中國電信吉安分公司總經理助理曾滿春的服務理念。入職20年來,她腳踏實地踐行“用戶至上,用心服務”理念,耕耘好每一分“責任田”,從營業員逐步成長為一名渠道運營干將。她用螺絲釘的精神扎根基層服務千萬家,把全部的青春熱血和智慧力量奉獻給了電信事業,不僅贏得了客戶的認可,也取得了驕人的業績。2020年,曾滿春榮獲“全國勞動模范”榮譽稱號。


曾滿春在工作中

守初心,做服務的踐行者

曾滿春在工作中時刻牢記“用戶至上,用心服務”理念,全心全意服務客戶、服務百姓。她把每一位客戶都當作自己的朋友,真誠以待,在擔任吉安分公司渠道部負責人期間,她的手機堅持每天24小時開機,不管在干什么,不管她在哪里,只要客戶一個電話或微信,她就會以最快的速度幫客戶解決,讓客戶養成了有通信方面的問題就找她的習慣,得到了客戶的一致好評。

一次,江西吉安市某大客戶周末在連接電視電話會議時,出現視頻圖像不流暢,聲音斷斷續續的情況,而原來的廠家一下又聯絡不上,客戶在著急之時抱著試試看的態度,打通了曾滿春的手機。為了解決客戶燃眉之急,曾滿春二話不說帶領維護人員一起趕到現場,利用中午休息時間仔細排查,并在最快的時間內恢復了會議暢通,客戶非常感動,事后給她送來了“周到熱情,務實高效”的錦旗。

對于大客戶是如此,對于普通老百姓她也是真誠以待。“電信服務面對的是千家萬戶,面對的是每一位消費者”,曾滿春始終堅持“客戶事情無小事”,把服務放在第一位,并要求廳店做到“首問負責制”,規范服務用語,做實服務動作,做好客戶關懷。一次,有一位老人來到營業廳吵吵嚷嚷,營業員在情急之下打了曾滿春電話,曾滿春馬上趕到廳店現場,請老人坐下并倒茶,與老人聊起了家常,才了解到原來老人在廳店購買了一部智能手機,安裝了微信,但是不太會使用,與遠在深圳的兒子聯系不上,就認為是手機問題要求必須退貨。她一邊安撫老人,一邊細聲細語一個步驟一個步驟地教老人使用微信,并在現場通過微信讓老人與兒子進行了視頻聊天,還讓老人存下自己的手機號碼以便隨時聯系。之后老人有使用手機方面的問題,每次都撥打她的電話,她都非常熱情非常耐心地教他,老人感動不已,連稱電信服務好。

敢爭先,做信息化建設的標桿者

面對激烈的市場競爭,曾滿春“精耕”信息化應用市場,帶領團隊先后打造“衛監助手”“農技寶”“隨訪助手”等十大行業標桿。特別是她在全國率先推進的“互聯網+農技寶”項目,為廣大農技人員與農民之間搭建有效溝通平臺,幫助1000多名農技員、3000多戶種養殖大戶登錄平臺使用而獲益,解決了100多人次的農業技術問題和農產品銷售問題,廣大農民把“農技寶”親切地稱為“農民的寶貝”。項目的成功還吸引了外省農業部門來吉安市考察“互聯網+農技寶”行業應用試點推廣情況,并稱贊吉安是全國“農技寶”的搖籃。

上海市東方醫院吉安醫院落戶吉安建設初期,涉及上海和吉安兩地醫療資源共享,對信息化要求極高,涉及到大量的技術難點和大量協調工作,很多客戶經理都望而卻步。曾滿春迎難而上,她一方面積極與中國電信集團有限公司、中國電信上海公司多次聯絡,并反復溝通技術參數。另一方面,深入該醫院建設工地現場,與技術人員一起攻堅克難,一個一個信息點進行仔細確認,一條一條電路進行跟進調通,確保服務工作萬無一失。在時間緊、任務重的情況下順利完成各項信息化通信保障,得到了醫院“電信網絡強醫療”的點贊。

敢擔當,做工作上的拼搏者

為提升基層廳店的業績,她常常放棄周末休息時間,幫助廳店“炒店”,從現場準備,到預熱氣氛,到“喊麥”……一整套流程她都是親力親為。

為了開拓市場,曾滿春還積極加大內部管理創新、對外合作創新,為給客戶提供便利的通信服務,她積極將廳店建設延伸到社區,延伸到農村,延伸到綜合體,將電信服務半徑延伸到客戶習慣的每一個便利角落。同時,她還積極深入小區、深入廣大農村、深入千家萬戶,組織各類活動,開展上門營銷,提供上門服務,多次為客戶提供免費的寬帶巡檢、WIFI檢測、家庭組網建議等服務,通過各種方式,為廣大用戶提供貼心、給力的電信服務。

隨著5G業務的推開,自比作電信公司“最小的一顆螺絲釘”的曾滿春積極為5G業務的順利展開,貢獻著自己的一份力量。在她的協調下,主營業廳很快實現5G信號覆蓋,為客戶提供5G體驗環境,并在廳店展陳5G智能終端,提升客戶感知。同時,在人流量最密集的核心商圈,她與伙伴們共同努力,打造了吉安全市首家5G智能體驗館,并免費向廣大用戶開放,從5G云VR,到智能家居、智能監控,以及云電腦、超高清視頻等各類5G應用場景,她親自布展,親自講解,吸引了廣大客戶廣泛體驗,為客戶展示了5G智能新生活的美好場景。

“無私奉獻,不求回報”是她對待工作的真實寫照。曾滿春像一頭新時代的“老黃牛”,毫無怨言把全部精力放在工作上,放在客戶服務上,把青春熱血和智慧力量無私奉獻給了企業,譜寫出了一曲勞動者典范的動人樂章

铁牛app苹果-铁牛app有毒吗-铁牛app网络错误-铁牛app下载苹果-铁牛app下载地址