?
語種
中文簡體 中文繁體 English
營業廳
網上營業廳 掌上營業廳
返回頂部
電信榜樣在身邊|全國勞模宗強:網絡“忠誠衛士” 29年零投訴
2020-12-07 中國電信


在中國電信江西撫州分公司,VIP客戶保障裝維班還有一個名字叫“宗強班”,作為撫州市政企通信保障的重要支撐力量,這個班的班長就是宗強。從事電信工作29年來,他走遍了市區幾千家客戶單位,主動放棄節假日五百多天,義務幫助客戶整治機房一百多家,開通電路三千多條,維修障礙一萬多起,收到客戶單位表揚信幾十多次。

無論是抗疫救災還是重大應急保障,他都沖鋒在前出色完成任務,被稱為通信保障“忠誠衛士”,創造了VIP客戶服務保障零投訴奇跡,在撫州政企客戶的眼里,他幾乎已經成為電信“優質服務”的代名詞。2020年,宗強榮獲“全國勞動模范”榮譽稱號。 

瓢潑大雨中,架起抗疫通信橋梁

今年1月27日上午,當全市1810個村近3萬名村干部打開黨員現代遠程教育視頻系統,流暢收聽收看市委組織部疫情防控動員會時,宗強總算稍稍松了一口氣。就在前一天,也就是大年初二下午14時,宗強接到為此次會議提供保障的緊急電話,一方面要調通市里的主會場設備,另一方面要連通測試1800多個村的終端,時間只有不到20個小時,困難可想而知。

作為保障團隊的帶頭人,宗強放下電話,立即組織全市100多位同事緊急行動,短短的4個小時內就先期完成了主會場視頻調測、平臺視頻對接、全市各村級單位終端測試等工作,隨即又馬不停蹄投入余下工作中,餓了就泡一碗方便面草草解決,累了就在地板上席地小憩。在連續奮戰14個小時后,一夜無眠的“戰士”們提前交出了優秀答卷,市里領導豎起大拇指稱“沒有想到這么快!”

戰“疫”的戰役接踵而至,2月10日,市里通知要在撫州醫學分院附屬醫院成立新冠肺炎疑似病例醫學觀察點,并下達第二天完成該觀察點通信保障的命令。時間緊,任務重,接到任務的宗強望著窗外的瓢潑大雨,沒有絲毫退縮,第一時間趕赴施工現場。當宗強趕到現場,更棘手的問題來了,就算天氣晴好,按常規方法也至少3天才能鋪設好線路。該怎么辦?宗強的大腦飛速旋轉著。“利用光皮線搭建網絡”的想法靈光乍現。這種方案看似簡單,但要保障進度,技術考驗難度非常大。早春的大雨澆在身上又濕又冷,宗強和藍衣戰士們卻干勁十足,在戶外連續工作了6個多小時后,終于,1條專線寬帶、10部病房電話的電波急速地流淌了起來,通信保障的任務順利完成。

對應急通信保障人員來說,節假日堅守在工作崗位是一件平常的事。疫情期間,從今年大年二十八起,沒有休息過一天的宗強,帶領他的團隊累計完成重要防控單位保障48家,視頻會議應急服務46場,緊急業務開通52次(條),排查處理線路故障72起,物聯網支撐18項,云網融合支撐68項,贏得了戰“疫”與時間的賽跑。

從2008年冰災到2010年洪災,再到2020年新冠疫情,每一次最危險的關頭,宗強總是沖鋒在前,奮勇當先,竭盡全力保障黨政軍重要大客網絡暢通,為揮抗災救災架起了不中斷的信息橋梁。

吃住在現場,做好網絡保障“忠誠衛士” 

網絡保障是一場沒有硝煙的戰爭。湯顯祖逝世400周年紀念活動期間,撫州市政府門戶網站以及各業務網站均間斷遭受境內外有組織、有目的的DDos網絡攻擊。關鍵時刻,宗強又一次帶領安全團隊挺身而出,面對著一次次的變種攻擊,宗強不畏困難,吃住在現場,日夜守護在網管監控旁進行病毒封堵,憑借著中國電信高性能設備以及團隊高超的技術功底,和不懈的韌勁,順利打贏了這場“網絡攻防戰”。后來,市領導專門表揚了宗強,夸他是“撫州通信保障的‘忠誠衛士’ ”。

網絡安全保障他是行家里手,智慧城市建設,他同樣是建設先鋒。撫州市“天網”工程是“平安撫州”的重點項目之一,建設涉及近4200個監控點。為滿足技術需求,宗強在前端客戶端動態獲取網絡地址監控方案的基礎上,先后進行了4次大的技術方案優化調整,最終形成了最優的視頻監控解決方案,得到了政府及視頻監控專家的一致好評。據不完全統計,近年來,宗強帶領項目團隊優質完成 “天網工程”、 “金保工程”、“智慧城市”全市性重大通信工程,就達到了200多項。

作為一名通信老兵,宗強雖然工作十分繁忙,但也非常注重新業務新知識的學習,物聯網、云、大數據、5G在他口中如數家珍。去年5月, WBA(世界拳擊協會)羽量級世界拳王衛冕賽在撫州打響,這場比賽是我國首次采用5G+4K直播國際體育賽事,由中國電信獨家進行通信保障為保證直播效果,技術總監宗強在發著高燒的情況下,全程參與保障任務。在比賽場館5G直播網絡建設陣地上,他認真地落實每一個細節,快速解決遇到的各類技術難題,帶領團隊高效完成5G+VR+4K超高清直播的保障,在5G+VR的支持下,觀眾獲得360°沉浸式觀賽體驗。

有求必應,甘做客戶服務“堅實后盾”

“限你們十分鐘趕到,否則我就不客氣了。”這是某一年大年初一,宗強接到的一個電話。由于南鐵國旅賣火車票的專線出現故障,客戶氣鼓鼓地打給宗強大了電話。面對這突如其來的火氣,宗強沒有爭辯,背起工具包就往外跑,乘車幾分鐘就趕到客戶網點,當客戶看到風塵仆仆趕來的宗強,紅著臉說,“真沒想到我隨口一句話,你們當真了。”因為宗強一次次地急客戶之所急,在撫州政企客戶的眼里,他幾乎已成為“優質服務”的代名詞。 

參加工作以來,宗強視客戶為親人和朋友,想客戶之所想,急客戶之所急。宗強還清楚地記得剛剛接觸江西中醫專科學校時,學校缺錢缺技術,網絡只有幾臺交換機,要想參加國家教育部的驗收,談何容易,單獨做一個校園網優化,投資就需要近百萬。萬般無奈下,學校李校長找到了電信,宗強接待了他。“客戶說出了困難,也說出很難實現的技術要求,我的內心非常矛盾。”宗強坦言。

雖然困難,宗強還是立刻著手方案制定,經過不斷調整,最佳方案確定了下來。接著,宗強協調設備到貨、安裝、網絡調測,5天后,學校校園網通了,實現網上教學上課,順利通過了教育部驗收。如今,江西中醫專日漸壯大,網絡需求也與日俱增。李校長說:“我們網絡組建時,電信給我們拍了胸脯,現在,我們要給電信拍胸脯,網絡就找宗強,就認電信。”

應急通信保障工作要求“有求必應,隨叫隨到”。這么多年,不管白天黑夜,還是嚴寒酷暑,宗強堅持每天提前半小時上班,經常忙到晚上七八點鐘才下班。他不放過工作中任何一個細節,每次進入客戶機房,都給自己額外增加了幾樣東西:一雙鞋套、一個塑料袋、一條毛巾、一張服務卡。穿上鞋套輕手輕腳地干活,干完之后把現場整理干凈。每次客戶滿意度調查,宗強的客戶滿意率都是100分。以他的服務經驗歸納的“五個一”等工作法已成為江西電信政企客戶端操作的標準施工規范。

铁牛app苹果-铁牛app有毒吗-铁牛app网络错误-铁牛app下载苹果-铁牛app下载地址