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“四點”一線辦實事 福建公司深入推進黨史學習教育
2021-09-14 人民郵電報


今年以來,中國電信福建公司黨委緊緊圍繞開展黨史學習教育這一主線,找準“四點”(需求點、關鍵點、聯結點和著力點),傳承“人民郵電為人民”的初心使命,解決群眾“急難愁盼”問題,持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

找準“需求點”深入調研訪民意

黨史學習教育啟動之初,結合福建省委“再學習、再調研、再落實”活動,福建電信各級領導班子成員帶頭深入客戶、深入基層,重點圍繞“九大提升行動”,廣泛聽取一線員工意見建議,形成工作清單。省公司黨委先后召開兩次專題會研究并制定下發“我為群眾辦實事”實踐活動工作安排的通知,在承接中國電信集團公司4項實踐活動基礎上,新增提升資費感知、加大服務宣傳、落實提速降費、提升政企服務、建設客戶服務統一工作平臺以及推進提升員工食堂飯菜質量、因地制宜建設“媽媽小屋”“健康小屋”、提供就醫便利服務、修訂完善工會互助幫扶資金管理辦法、組建應急救援志愿者隊伍等合計13項26條“我為群眾辦實事”項目清單,努力把好事辦實、把實事辦好。

攻堅“關鍵點”精準施策齊發力

福建電信黨委把人民群眾最關注的共性問題、普遍性問題作為為民辦實事的關鍵點,提升數字化智能化服務水平,切實解決基層的困難事、群眾的煩心事。

誠信服務優環境。扎實推進網絡詐騙、騷擾電話、垃圾短信整治工作,開展防范治理電信網絡詐騙專項攻堅行動,為133萬用戶提供天翼防騷擾服務,保持行業領先。為用戶優化消費提醒、及時展示各渠道余額及賬單。落實提速降費,為家庭提供中低端融合流量配置。截至目前,福建電信企業專線業務讓利金額達198萬元;企業寬帶業務讓利金額達223萬元。開展“全員服務在行動”教育傳播活動,圍繞重大活動講好服務故事,塑造“滿意服務十分信賴”好口碑。

建強網絡提品質。持續優化網絡質量,不斷提升寬帶裝維能力,實現寬帶網絡質量滿意度行業第一,持續提升移動網絡健壯性。充分發揮福建電信云網融合優勢,組建260人的客戶IT上云專家團隊,成立65支由553人組成的“IT上云青年突擊隊”,幫助“客戶IT上云”,推進數字化轉型,提升產業數字化服務能力和水平,積極推進客戶IT上云。

智慧轉型解民需。牢固樹立“以客戶為中心”的發展理念,為客戶提供更專業的5G上網輔導服務,更豐富的5G云應用和云終端服務,更貼心的智能通信服務,更穩定全覆蓋的家庭WiFi網絡服務,更舒心的家庭DICT智能場景應用服務,更專業的網信安全服務。全面落實首問負責制及紅線管理,不斷提升政企客戶滿意度,政企重點業務交付滿意率即時測評為100%。持續提升營業廳智能服務水平,大幅縮短排隊等候時間;持續提升10000號等客服熱線的接通率,提升用戶服務感知。不斷優化電子渠道業務的受理能力,確保線上線下服務一致性;上線客戶服務統一工作平臺,快速解決客戶訴求。

守好“聯結點”優化服務暖人心

福建電信各級黨團組織和廣大黨團員迅速行動、積極參與,深化崗位建功和志愿服務活動,聚焦聚力重點任務為群眾辦實事,讓黨旗在基層一線高高飄揚。

“適老化”服務助跨智能鴻溝。面對數字生活“適老化”需求,福建電信通過多項舉措幫助老年人享受各種智能化服務。全省138家營業廳開通老年人綠色通道,提供無障礙服務,“微講堂”為老年人提供講解服務,舉辦輔導電信業務、通信防詐騙、網廳與公眾號使用等講座579場,累計服務兩萬多人。全省建設104家“愛心翼站”,配置愛心翼站廳店,由廣大青年志愿者為老人、優撫對象等提供優先服務和愛心服務。理順線上線下助老助殘服務協同機制,完成互聯網網站和APP適老化及無障礙改造,推出適老優惠套餐,累計辦理26.3萬戶,優惠金額達8448.4萬元。10000號客服熱線設置專屬老年客戶服務,提供人工優先接入、便捷服務。

關心關愛員工辦好實事。針對員工關心關注的思想、工作、生活等問題,采取系列舉措促進員工身心健康。持續幫助員工做好常態化疫情防控;落實員工健康體檢,提供就醫便利服務(已覆蓋9個地市)。在省公司本部建成“健康小屋”,在地市公司等單位層面組建員工健康應急救援志愿者隊伍,開展志愿者隊伍專業培訓,提升應急救援技能。關愛特定員工群體,著手修訂完善《公司困難員工互助會幫扶資金管理辦法》,加大幫扶力度。

接續奮斗助力鄉村振興。出臺《中國電信福建公司鄉村振興五大行動》,以信息化優勢助力數字鄉村建設,積極推進“鄉村治理現代化”“農業生產智能化”“信息服務數字化”,為鄉村振興賦能。截至目前,全省數字鄉村簽約2570個。

把握“著力點”多方聯動顯實效

省市公司兩級黨委成立以黨委書記為組長的黨史學習教育領導小組,設立領導小組辦公室,分別結合實際制定《“我為群眾辦實事”實踐活動工作安排》,確保上下銜接、有機貫通。

省公司黨委書記在黨史學習教育讀書班專題黨課中,對“我為群眾辦實事”實踐活動進行再部署,并將如何落實“我為群眾辦實事”列為黨史學習教育讀書班研討議題。省公司黨委班子多次在黨委會議、月度經營分析會議上研究推進“我為群眾辦實事”活動。省公司紀委制定“我為群眾辦實事”實踐活動具體舉措,加強過程監督,推動將辦實事落到實處。省公司將“我為群眾辦實事”項目清單納入督辦管控,指定專人按月跟蹤進展情況,督促主責部門按目標要求和完成時限抓好落實,并定期開展工作通報,推進工作清單落實。各級黨員領導干部深入一線,對基層單位落實情況進行督促指導,確保活動取得實實在在的成效。

(作者:唐榮標 李奕民 劉賢霖)

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